Neretai bandymas susikalbėti su banko tarnautojais, brokeriais ar mobiliųjų telefonų kompanijos operatoriais gali gerokai suerzinti.

Tačiau vis viena tenka tai daryti, netgi tuomet, kai ne itin sklandžiai kalbi angliškai.

Kadangi Jungtinėse Valstijose nuolat auga skaičius gyventojų, kurių gimtoji kalba nėra anglų, aptarnavimo sferos kompanijos susimastė apie tai, kaip kokybiškai teikti paslaugas šiems asmenims.
 
Kas 31 sekundė į JAV atvyksta žmogus, turintis ribotas galimybes bendrauti anglų kalba. Vienas iš penkių JAV gyventojų kalba kita kalba, negu valstybinė anglų, o imigracija šį skaičių nepaliaujant didina.
 
Kompanijos, teikiančios savo paslaugas telefonu arba internetu jau pastebėjo, kad žmonės žymiai mieliau įsigyja siūlomą prekę, bendrauja arba naudojasi firmos paslaugomis tuo atveju, jeigu turi galimybę gauti informaciją jų gimtąja arba gerai suvokiama kalba.

„Verslas turėtų kalbėtis su klientais jų kalba,” teigia kompanijos, jau 25 metus užsiimančios vertimais ir informacijos teikimu telefonu, vadovas.

Nekalbančių angliškai asmenų perkamoji galia JAV yra milžiniška. Jeigu analizuoti juos kaip atskirą rinkos segmentą, tai pasirodo, kad per metus jie išleidžia apie 2 trilijonus dolerių.

Be abejo, didžiausias dėmesys yra skiriamas gausiausiai ir sparčiausiai augančiai imigrantų daliai –meksikiečiams ir kitiems ispanakalbiams asmenims. Jų skaičius nuo 2002 iki 2007 metų išaugo 59 procentais ir perkamoji galia sudaro apie 926 milijardus dolerių.
Antroji svarbi neanglakalbių asmenų grupė – Azijos šalių atstovai JAV. Per analogišką periodą jų skaičius išaugo 53 procentais, o perkamoji galia siekia 454 milijardus dolerių.

Tai yra svarbūs rinkos segmentai, su kuriais Amerikos verslininkai neketina nesiskaityti. Viena telekomunikacijų kompanija jau vykdo programą, skirtą angliškai nekalbantiems, arba mažai silpnai kalbantiems asmenims ir pavadintą "Your World. Your Language."

Ji veikia tokiu būdu: klientas, norėdamas gauti jam reikiamą informaciją, paskambins nemokamu numeriu ir turės galimybę pasirinkti kalbą, kuria nori bendrauti iš pateikto meniu. Kai pasirinkimas bus padarytas, vertėjas – o kompanija ketina teikti informaciją net 170 kalbų – prisijungs prie pašnekovo linijos ir konferencinio ryšio būdu padės klientui bendrauti su valstybės įstaigų tarnautojais, kelionių agentūrų, prekybos vietų darbuotojais.

Klientui skambutis nekainuos. Įmonė uždirba iš valstybės įstaigų ir verslo kompanijų mokamų sutarties mokesčių. Prieš porą metų buvo sudarytos sutartys su 15 stambių kompanijų, tačiau nuo 2007 metų pabaigs, kai paslauga pradėta teikti visoje šalyje, prie šios sistemos prisijungia susidomėjusios milžiniška rinka imigrantų tarpe firmos.

Komentarai (0)

Prisijunkite prie komentarų šaltinio

Show/Hide comments

Jūsų vardas

El.pašto adresas

Komentaras

Įrašykite rodomas raides

Rašyti komentarą